Multicanal, e-commerce (MODU521_TGI)

Lors de ce module, les stagiaires seront en mesure de :

• Connaître les différents modèles d’affaire de e-commerce,
• Comprendre le comportement du consommateur en ligne et le parcours client,
• Être capable d’analyser une stratégie marketing pertinente pour un site de e-commerce (prise en compte du comportement du consommateur et du marché plus globalement).

Notions de base sur le e-commerce

1. Définition du e-commerce
2. Les différentes façons de faire du e-commerce
3. Le site de e-commerce : ce qu’il faut savoir

Comportement du consommateur en ligne

1. Processus d’achat en ligne
2. Parcours client sur un site de e-commerce

H. Isacc, 2017, E-Commerce : Vers le commerce connecté, Pearson.

P. Volle, 2014, E-commerce de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, Pearson.

T. Stenger, 2014, E-marketing & e-commerce : concepts, outils, pratiques, Dunod.